全國(guó)售后服務(wù)

售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量保修：? ??? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??

全新產(chǎn)品，正常使用配件的情況下1年內(nèi)免費(fèi)保修，但消耗品除外。

1.細(xì)分地區(qū)管理：把整個(gè)中國(guó)按照行政省、自治區(qū)劃區(qū)域，實(shí)行全覆蓋服務(wù)；

2.專人負(fù)責(zé)：按照省、地區(qū)覆蓋范圍就近服務(wù)原則，我方工程師一般為籍貫在該地區(qū)，這樣既可方便和用戶交流溝通，也保證服務(wù)發(fā)及時(shí)和充分；

3.集中管理：售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督落實(shí)各個(gè)地區(qū)服務(wù)工作，同時(shí)根據(jù)具體服務(wù)情況調(diào)配或增援工程師，確保用戶設(shè)備安裝、服務(wù)及時(shí)，設(shè)備運(yùn)行正常。?

服務(wù)承諾：

1.對(duì)于設(shè)備的常用與非常用的備件在中國(guó)國(guó)內(nèi)北京長(zhǎng)期有庫(kù)存，客戶可以放心備件的供應(yīng)（除了我們有全區(qū)域覆蓋的服務(wù)，零配件供應(yīng)及時(shí)也是我們的優(yōu)勢(shì)）。

2.設(shè)備由我方專業(yè)服務(wù)人員指導(dǎo)安裝，調(diào)試。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)使用人員進(jìn)行設(shè)備基本結(jié)構(gòu)與操作培訓(xùn)，對(duì)維修人員講解設(shè)備的維護(hù)與簡(jiǎn)單排除故障方法。我方服務(wù)工程師會(huì)在工人操作熟練后，維修人員對(duì)設(shè)備工作原理與維護(hù)方法了解后，離開現(xiàn)場(chǎng)。

3.在設(shè)備的正常使用過程中，我方大概每3個(gè)月定期回訪一次，回訪內(nèi)容包括：整體設(shè)備檢查，排除故障隱患，對(duì)設(shè)備進(jìn)行整體維護(hù)，與使用人員溝通，了解在使用中操作者對(duì)設(shè)備的評(píng)價(jià)或建議。同時(shí)我方服務(wù)工程師在服務(wù)過程中會(huì)填寫設(shè)備定期服務(wù)報(bào)告，每份報(bào)告會(huì)在公司存檔，以便我方長(zhǎng)期關(guān)注設(shè)備的使用情況以及客戶對(duì)我公司的建議。

4.我方會(huì)為客戶列出常用備件清單，建議客戶備有少量庫(kù)存，以防突發(fā)情況或人為因素等。當(dāng)您購(gòu)買了我們的產(chǎn)品，需要操作和技術(shù)幫助時(shí)，無(wú)論您處在哪里，都會(huì)得到我們的信息咨詢和幫助。